Support Quản lí đơn hàng

HƯỚNG DẪN TẠO TICKET TRÊN APP DREAMSHIP

Hệ thống giúp bạn quản lí các vấn đề liên quan tới order


Bạn có thể tạo Ticket những trường hợp nào?

Vui lòng tạo ticket khi order gặp phải những vấn đề sau:

  • Sản phẩm sai (sai design, sai màu, kích cỡ, hình in...)

  • Vấn đề về chất lượng sản phẩm (in mờ, nhoè mực,...)

  • Sản phẩm bị lỗi/hỏng (bị rách, bị vỡ,..)

  • Nhận hàng thiếu sản phẩm (một hoặc nhiều sản phẩm trong order bị thiếu)

  • Các vấn đề về vận chuyển (thất lạc, hàng bị trả lại,...)

Vui lòng KHÔNG tạo ticket trong trường hợp sau:

  • Order ở status Accepted - nghĩa là đơn hàng đang được sản xuất. Dreamship team sẽ không xử lý các yêu cầu liên quan đến chỉnh sửa/huỷ đơn hàng hay cập nhật tình hình sản xuất nếu đơn vẫn nằm trong lead time.

>> Để theo dõi trạng thái đơn hàng, vui lòng truy cập mục Past Events trong order page để xem tiến trình sản xuất dựa trên lead time của sản phẩm.

Lưu ý: Lead time được tính theo ngày làm việc (business days - không tính cuối tuần & ngày lễ). Ngày order accepted được tính là ngày 0.

Hướng dẫn tạo Ticket trên app Dreamship

Bước 1: Truy cập app Dreamship > Orders > Order ID

Bước 2: Trong order cần tạo Ticket > Phần Fulfillment > Chọn Create Ticket ở item bạn muốn report issue.

(Lưu ý: Tạo đúng item xảy ra lỗi, với những case có nhiều item cùng 1 vấn đề, các bạn chỉ cần tạo 1 Ticket)

Bước 3: Điền các thông tin về issue và request của bạn > Submit

Các bạn có thể xem lại ticket ở mục Actions > View Ticket.

Lưu ý: 

  • Trạng thái của Ticket sẽ hiển thị khi bạn search order

  • Để quản lý Ticket, bạn có thể xem trạng thái của tất cả Ticket bằng cách filter Issue Status

Phản hồi Ticket từ Dreamship

  • Ticket sau khi submit sẽ được Dreamship review và xử lí trong vòng 24h.

  • Mọi thông tin thêm về ticket sẽ được trao đổi qua email.

  • Email nhận phản hồi là email đăng ký tài khoản của người dùng đã tạo ticket.

Nếu bạn cần hỗ trợ thêm về các vấn đề order, hãy contact Dreamship team qua live chat hoặc email [email protected] nhé.