Support Quản lí đơn hàng

HƯỚNG DẪN TẠO TICKET TRÊN APP DREAMSHIP

Hệ thống giúp bạn quản lí các vấn đề liên quan tới order


Bạn có thể tạo Ticket những trường hợp nào?

1. Các vấn đề về vận chuyển

  • Đơn hàng bị thất lạc trong quá trình giao hàng - tracking không có cập nhật gì trong thời gian hơn 2 tuần (đơn giao trong nước Mỹ) và hơn 30 ngày (đơn quốc tế).

  • Hàng bị trả về nhà in (không áp dụng trong trường hợp địa chỉ “Force verified")

  • Giao hàng sai địa chỉ

  • Bưu phẩm bị thất lạc (có thông báo của bưu điện)

2. Các vấn đề về sản phẩm nhận được

  • Sản phẩm sai (sai design, sai màu, kích cỡ, hình in...)

  • Sản phẩm bị lỗi/hỏng (bị rách, bị vỡ,..)

  • Nhận hàng thiếu sản phẩm (một hoặc nhiều sản phẩm trong order bị thiếu).

Hướng dẫn tạo Ticket trên app Dreamship

Bước 1: Truy cập app Dreamship > Orders > Order ID

Bước 2: Trong order cần tạo Ticket > Phần Fulfillment > Chọn Create Ticket ở item bạn muốn report issue.

(Lưu ý: Tạo đúng item xảy ra lỗi, với những case có nhiều item cùng 1 vấn đề, các bạn chỉ cần tạo 1 Ticket)

Bước 3: Điền các thông tin về issue và request của bạn > Submit

  • Reason: Lý do tạo Ticket

  • Requested Action: Yêu cầu xử lý issue ra sao (Reprint/ Refund)

  • Notes: Thông tin chi tiết về issue. 

  • Attachments: Đính kèm ảnh proof image. (Bắt buộc có ảnh cho các trường hợp sản phẩm bị lỗi)

Ticket được tạo thành công sẽ hiển thị như hình dưới đây:

Các bạn có thể xem lại ticket ở mục Actions > View Ticket.

Lưu ý: 

  • Trạng thái của Ticket sẽ hiển thị khi bạn search order

  • Để quản lý Ticket, bạn có thể xem trạng thái của tất cả Ticket bằng cách filter Issue Status

Phản hồi Ticket từ Dreamship

  • Ticket sau khi submit sẽ được Dreamship review và xử lí trong vòng 24h.

  • Một khi Ticket được submit, bạn sẽ không thể chỉnh sửa các thông tin của Ticket. Mọi thông tin thêm sẽ được trao đổi qua email.

  • Email nhận phản hồi là email đăng ký tài khoản của người dùng đã tạo ticket.

Nếu bạn cần hỗ trợ thêm về các vấn đề order, hãy contact Dreamship team qua chat Dreamship Inc. hoặc email [email protected] nhé.