HƯỚNG DẪN TẠO TICKET TRÊN APP DREAMSHIP

Bạn có thể tạo Ticket những trường hợp nào?

Vui lòng tạo ticket khi order gặp phải những vấn đề sau:

• Sản phẩm sai (sai design, sai màu, kích cỡ, hình in...)

• Vấn đề về chất lượng sản phẩm (in mờ, nhoè mực,...)

• Sản phẩm bị lỗi/hỏng (bị rách, bị vỡ,..)

• Nhận hàng thiếu sản phẩm (một hoặc nhiều sản phẩm trong order bị thiếu)

• Các vấn đề về vận chuyển (thất lạc, hàng bị trả lại,...)

Hướng dẫn tạo Ticket trên app Dreamship

Bước 1: Truy cập app Dreamship > Orders > Order ID

Bước 2: Trong order cần tạo Ticket > Phần Fulfillment > Chọn Create Ticket ở item bạn muốn report issue.

(Lưu ý: Tạo đúng item xảy ra lỗi, với những case có nhiều item cùng 1 vấn đề, các bạn chỉ cần tạo 1 Ticket)

Bước 3: Điền các thông tin về issue và request của bạn > Submit

Các bạn có thể xem lại ticket ở mục Actions > View Ticket.

Lưu ý: 

• Trạng thái của Ticket sẽ hiển thị khi bạn search order

• Để quản lý Ticket, bạn có thể xem trạng thái của tất cả Ticket bằng cách filter Issue Status

Phản hồi Ticket từ Dreamship

• Ticket sau khi submit sẽ được Dreamship review và xử lí trong vòng 24h.

• Mọi thông tin thêm về ticket sẽ được trao đổi qua email.

• Email nhận phản hồi là email đăng ký tài khoản của người dùng đã tạo ticket.

Nếu bạn cần hỗ trợ thêm về các vấn đề order, hãy contact Dreamship team qua live chat hoặc email [email protected] nhé.