Read the English version of the blog here
Khi điều hành một doanh nghiệp POD nói riêng và một doanh nghiệp TMĐT kinh doanh các sản phẩm vật lý nói chung, bên cạnh khâu sản xuất thì quy trình giao hàng chắc chắn là mối quan tâm hàng đầu của người bán. Dreamship đã tổng hợp một số câu hỏi được thắc mắc nhiều nhất, đi kèm với lời giải đáp về cung cách hoạt động của ngành giao hàng ở Hoa Kỳ, nhằm giúp người bán hiểu rõ hơn về các tình huống điển hình trong vận chuyển hàng hoá, giải quyết dễ dàng hơn các vấn đề liên quan đến giao hàng và làm hài lòng người mua cuối.
Q: Tại sao carrier không liên lạc với khách hàng khi giao hàng thất bại, trong khi phần địa chỉ giao hàng có bao gồm số điện thoại?
A: Số điện thoại là thông tin tuỳ chọn, không bắt buộc khi điền địa chỉ giao hàng. Thông tin này có thể sẽ được sử dụng trong một số trường hợp đặc biệt. Tuy nhiên, quy trình giao hàng tiêu chuẩn ở Mỹ là đặt gói hàng ở trước cửa nhà hoặc trong hộp thư (mailbox). Trong trường hợp đơn vị vận chuyển không xác định được vị trí cần giao hàng/vị trí có thể đặt gói hàng, đơn hàng sẽ tự động được hoàn về bưu cục, sau đó hoàn về người gửi nếu như trên kiện hàng có địa chỉ hoàn trả (return address).
Q: Tại sao địa chỉ được xác minh (verified) trên app Dreamship rồi mà hàng vẫn bị hoàn về do địa chỉ chưa đầy đủ và chính xác (insufficient address)?
A: Hệ thống xác minh chỉ hỗ trợ xác nhận địa chỉ một cách tương đối bằng cách nhận diện các lỗi sai cơ bản như: lỗi chính tả, lỗi sai zip code (mã vùng), các thành tố thừa trong địa chỉ, tên đường không thuộc thành phố / tên thành phố không thuộc bang v.v.
Ngoài những lỗi trên, việc địa chỉ có chính xác hay không phụ thuộc hoàn toàn vào thông tin mà người nhận cung cấp. Chẳng hạn, nếu như người nhận cung cấp một địa chỉ hoàn toàn có thật (verified) nhưng đây lại là địa chỉ của một người khác, không trùng khớp với thông tin của người nhận, thì đơn hàng vẫn có khả năng bị giao thất bại.
Q: Khách điền sai địa chỉ, hàng đã xuất kho và đang trên đường vận chuyển rồi thì có thể nhờ Dreamship báo với đơn vị vận chuyển để cập nhật địa chỉ đúng được không? Hoặc Dreamship có thể báo bưu điện tạm giữ hàng lại để khách tới nhận trực tiếp được không?
A: Khi gói hàng đã được dán nhãn và bàn giao cho đơn vị vận chuyển thì Dreamship không thể can thiệp vào quá trình giao hàng được nữa. Trong trường hợp này, bạn có thể báo khách theo dõi vận đơn (tracking) và thử liên hệ trực tiếp với bưu điện gần nhất khi hàng về tới thành phố nơi khách ở.
Cách để tìm bưu điện trong thành phố mình sinh sống: Tên thành phố + Tên đơn vị vận chuyển.
Q: Đối với đơn hàng bị hoàn trả (returned to sender), Dreamship có thể vận chuyển lại cho khách được không?
A: Hiện tại, hệ thống xưởng của Dreamship không nhận hàng hoàn về, do cần nguồn tài nguyên lớn cả về không gian, chi phí và nhân sự để có thể thực hiện lưu trữ kho và giao lại các đơn bị hoàn trả. Do vậy, thường các gói hàng này sẽ bị bưu điện loại bỏ và không thể giao lại được nữa.
Q: Tại sao gói ship của UPS/DHL/Fedex nhưng đơn vị giao chặng cuối lại thường là USPS?
A: Đây là một dịch vụ vận chuyển trung gian khá phổ biến ở US. UPS/DHL/Fedex sẽ làm nhiệm vụ tiếp nhận hàng và vận chuyển tới các bưu điện vùng (local post office). Sau đó bưu điện sẽ giao hàng chặng cuối (giao tới tay khách hàng) và có một tracking riêng để cập nhật về chặng giao này. Tracking number này thường được đính kèm trong trang tracking trung gian.
Sau khi hàng về tới bang của khách ở, Dreamship khuyên bạn nên theo dõi tracking chặng cuối để được cập nhất đầy đủ chi tiết nhất về tình trạng gói hàng.
Q: PO box là gì?
A: PO box là hộp thư của cá nhân hoặc doanh nghiệp tại bưu điện để nhận thư, kiện hàng được gửi tới. Những người dân có địa chỉ PO box thường là người sống ở khu vực bưu điện không thể giao hàng tới tận nơi.
Q: Tại sao một số kiện hàng bị giao thất bại khi giao tới PO box?
A: Một số lý do phổ biến bao gồm:
- Gói hàng quá to.
- Trong box còn nhiều kiện hàng khác chưa được lấy, nên không còn không gian để nhân viên giao hàng đặt kiện hàng mới vào.
- Tên chủ nhân của PO box và tên người nhận không trùng khớp.
Q: Tại sao các đơn hàng giao tới các toà nhà văn phòng (office building) thường thất bại?
A: Do không có quy trình gọi điện thoại nhận hàng tận tay giống như ở Việt Nam, đơn vị vận chuyển thường không thể giao hàng tại các toà nhà văn phòng. Họ không thể đặt gói hàng ở trước cửa toà nhà, đôi khi là không có điều kiện tiếp cận toà nhà (ví dụ khi tòa nhà nằm trong khu có rào chắn). Do vậy các gói hàng có địa chỉ tại toà văn phòng thường bị hoàn về.
Q: Trạng thái đơn hàng trên tracking là pre-transit có phải nghĩa là gói hàng chưa xuất kho?
A: Đôi khi bạn sẽ thấy đơn hàng được báo đã xuất kho (ship out) nhưng tracking hiển thị trạng thái pre-transit. Trong nhiều trường hợp, điều này không có nghĩa là gói hàng vẫn chưa được vận chuyển, mà có thể do đơn vị vận chuyển chưa quét/ quên quét gói hàng khi tiếp nhận, khiến cho tracking chưa cập nhật trạng thái. Hoặc đôi khi dữ liệu của website có độ trễ trong việc cập nhật, hệ thống có sai số khiến cho thông tin không được phản ánh chính xác ngay thời gian thực.
Q: Tôi muốn thử kiểm tra xem địa chỉ có tồn tại và hợp lệ không?
A: Bạn có thể sử dụng một số công cụ như Smarty Verification Address hay tìm kiếm địa chỉ trên Google Map.
Hi vọng bài viết này sẽ giúp ích cho bạn trong việc hiểu rõ hơn về quy trình vận chuyển và giao nhận hàng hoá tại Mỹ. Dreamship mong rằng những thông tin trên sẽ hỗ trợ bạn tối ưu hoạt động giao hàng, đáp ứng kỳ vọng của khách hàng, và phát triển doanh nghiệp POD của mình một cách hiệu quả.
Đặc biệt, tiết kiệm đến 30% lợi nhuận với Dreamship Plus ngay hôm nay bằng cách nhập mã DSSAYHI khi đăng kí gói Plus. (Áp dụng tới 31/12)
Sell your first order with Dreamship now →
Chúc bạn kinh doanh thành công!