Support Quản lí đơn hàng

Làm gì khi order của bạn bị Rejected?

Những lý do khiến đơn hàng bị từ chối (Rejected status) và cách khắc phục


Các lí do thường gặp với order bị từ chối:

1. Payment required:

Gặp trường hợp này, các bạn chỉ cần nạp tiền ngay vào PayPal/ Credit Card/Payoneer trong mục Billing hoặc deposit cho Dreamship qua tài khoản Payoneer/ PayPal tại [email protected] để đơn hàng được process nha. Tham khảo thêm về set up Billing.

2. Need design:

Đối với các đơn hàng cá nhân hóa (personalization) các bạn cần làm thêm bước tải thiết kế đã custom sau khi request fulfil qua app. (Vào Order >> Upload design: có thể up cho từng order hoặc Bulk upload csv).

3. Invalid address: không xác minh được địa chỉ (address unverified)

  • Nếu địa chỉ sai, các bạn hãy yêu cầu khách hàng xác nhận lại địa chỉ giao hàng và chọn Edit Address trong order page để chỉnh sửa địa chỉ.

  • Nếu địa chỉ đã được xác nhận đúng (search được trên GG map hoặc khách hàng confirm đã có đơn vị giao hàng thành công trước đó), mà trạng thái address trong order vẫn là “Unverified” thì các bạn làm như sau:

    • Trong phần Edit address chọn Force Verified Delivery (Lưu ý: khi bạn chọn option này, Dreamship sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp hàng không thể giao / bị return do địa chỉ không chính xác).

    • Save >> Resubmit

4. Pending staff review / IP violation: order / account cuả bạn có các design vi phạm IP/ Trade mark nên cần team Dreamship review và xét duyệt.

5. Out of stock: Sản phẩm tạm thời hết hàng. Vui lòng confirm với khách hàng để xử lý order (đổi màu, đổi size, đổi loại sản phẩm,..)

6. Liên lạc team Dreamship để được hỗ trợ ngay khi bạn gặp các trường hợp sau đây:

  • Processing error: Trục trặc trong quá trình sync qua app

  • Item does not exist - sản phẩm không tồn tại: xảy ra khi SKU sản phẩm trên Shopify và Variants ID tại Dreamship không giống nhau.

  • Các trường hợp khác...