Support Quản lí đơn hàng

Làm gì khi order của bạn bị Rejected?

Những lý do khiến đơn hàng bị từ chối (Rejected status) và cách khắc phục


Các lí do thường gặp với order bị từ chối:

1. Payment required:

Gặp trường hợp này, các bạn chỉ cần nạp tiền ngay vào PayPal/ Credit Card trong mục Billing hoặc deposit cho Dreamship qua tài khoản Payoneer/ PayPal tại [email protected] để đơn hàng được process nha.

2. Need design:

Đối với các đơn hàng cá nhân hóa (personalization) các bạn cần làm thêm bước tải thiết kế đã custom sau khi request fulfil qua app. (Vào Order >> Upload design: có thể up cho từng order hoặc Bulk upload csv).

3. Invalid address: không xác minh được địa chỉ (address unverified)

Nếu địa chỉ sai, các bạn hãy yêu cầu khách hàng xác nhận lại địa chỉ giao hàng và làm theo các bước sau:

  • Vào Order Dashboard

  • Tìm kiếm đơn hàng theo Order ID

  • Chọn Edit address và sửa lại địa chỉ đúng >> Save

  • Chọn Resubmit

Nếu địa chỉ đã được xác nhận đúng rồi (search được trên GG map hoặc khách hàng confirm chắc chắn), mà trạng thái address trong order vẫn là “Unverified” thì các bạn làm như sau:

Trong phần Edit address chọn Force Verified Delivery (Lưu ý: khi bạn chọn box này, suppliers sẽ không chịu trách nhiệm trường hợp hàng không thể giao / bị return do địa chỉ không chính xác). Save >> Resubmit

4. Pending staff review / IP violation: order / account cuả bạn có các design vi phạm IP/ Trade mark nên cần team Dreamship review và xét duyệt.

5. Liên lạc team Dreamship để được hỗ trợ ngay khi bạn gặp các trường hợp sau đây:

  • Processing error: Trục trặc trong quá trình sync qua app

  • Item does not exist - sản phẩm không tồn tại: xảy ra khi SKU sản phẩm trên Shopify và Variants ID tại Dreamship không giống nhau.

  • Các trường hợp khác...