Support Quản lí đơn hàng

Làm gì khi order của bạn bị Rejected?

Những lý do khiến đơn hàng bị từ chối (Rejected status) và cách khắc phục


Các lí do thường gặp với order bị từ chối:

1. Payment required:

Gặp trường hợp này, bạn cần kiểm tra lại mục Billing (Settings > Billing) để sửa lỗi phát sinh với phương thức thanh toán hiện tại. Một khi billing của bạn hợp lệ, đơn hàng sẽ được tự động thanh toán. Tham khảo thêm về set up Billing.

2. Need design:

Đối với các đơn hàng cá nhân hóa (personalization) các bạn cần làm thêm bước tải thiết kế đã custom sau khi request fulfil qua app. (Vào Order >> Upload design: có thể up cho từng order hoặc Bulk upload csv).

3. Invalid address: không xác minh được địa chỉ (address unverified)

Dreamship không xác minh được địa chỉ của bạn. Vui lòng tham khảo bài viết: Unverified Address - What can I do? để review lại địa chỉ.

4. Pending staff review / IP violation: order / account cuả bạn có các design vi phạm IP/ Trade mark nên cần team Dreamship review và xét duyệt.

5. Out of stock: Sản phẩm tạm thời hết hàng. Vui lòng confirm với khách hàng để xử lý order (đổi màu, đổi size, đổi loại sản phẩm,..)

6. Liên lạc team Dreamship để được hỗ trợ ngay khi bạn gặp các trường hợp sau đây:

  • Processing error: Trục trặc trong quá trình sync qua app

  • Item does not exist - sản phẩm không tồn tại: xảy ra khi SKU sản phẩm trên Shopify và Variants ID tại Dreamship không giống nhau.

  • Các trường hợp khác...