Support Quản lí đơn hàng
Cách kiểm tra Tracking của order
Làm thế nào để tra cứu & theo dõi tracking của order?
Để chủ động nắm được hành trình vận chuyển của đơn hàng, các bạn chỉ cần làm theo các bước sau:
B1: Truy cập app Dreamship, vào mục Orders → All Orders
B2: Chọn order muốn kiểm tra. Bạn có thể tìm kiếm order bằng cách nhập Dreamship order ID trên thanh tìm kiếm, hoặc tìm order theo bộ lọc như hướng dẫn tại đây.
B3: Phần Tracking nằm ở dưới cùng của giao diện order (dưới mục fulfillments) như ảnh, và bao gồm các trường thông tin sau:
Tracking number của đơn hàng.
Carrier: Đơn vị vận chuyển
Status: Tình trạng đơn hàng. Các trạng thái phổ biến của đơn hàng:
Pre Transit: Chuẩn bị vận chuyển
In Transit: Đang vận chuyển
Delivered: Đơn hàng đã được giao
Tracking not yet available: Chưa có tracking. Đây là trường hợp đơn hàng đang trong thời gian sản xuất. Tracking sẽ xuất hiện khi đơn đã được fulfill xong.
Track: Link hành trình của đơn hàng. Đây chỉ là link track nhanh của order, bạn có thể truy cập website chính thức của carrier và tìm kiếm theo tracking number để có thêm thông tin chi tiết.
Một số trường hợp thường gặp:
1. Không hiển thị link tracking dù đã có tracking number
Sẽ có trường hợp, bạn thấy đã xuất hiện tracking number nhưng status lại hiển thị “Unavailable" và không có link hành trình. Lúc này, bạn có thể truy cập trực tiếp vào cổng thông tin của đơn vị vận chuyển, nhập tracking number vào thanh tìm kiếm để truy xuất hành trình.
Cổng thông tin tra cứu của một số đơn vị vận chuyển lớn:
Fastway (Úc)
Australia Post (Úc)
Canada Post (Canada)
Royal Mail (UK)
2. Đơn hàng trung chuyển giữa 2 carrier UPS và USPS - UPS Mail Innovations
Hãng vận chuyển UPS và USPS thường xuyên trung chuyển hàng hóa. Trường hợp phổ biến là UPS nhận hàng từ sender và trung chuyển qua USPS để giao hàng. Lúc này, các đơn hàng sẽ có cả tracking number ở trên cổng thông tin của UPS và USPS. Để tra cứu hành trình trung chuyển:
B1: Vào cổng tra cứu UPS, tìm tracking number
B2: Ở phần Shipment Details, các bạn sẽ thấy trường thông tin Package Identification Code. Đây chính là tracking number tương ứng của đơn hàng này trên cổng thông tin của USPS.
B3: Truy cập cổng USPS, tìm kiếm theo Package Identification Code này để tiếp tục follow up đơn hàng.